Клиентоориентированность, как она должна быть

У Вас четыре минуты. Эх… некоторые из Вас не удержались и решили перейти сразу к ответам. Какие могут быть варианты по итогам этого небольшого теста: За отведенное время Вы не смогли привести 10 фактов! Вы так мало знаете о своих клиентах! В первую очередь Вы перечисляли такие факты как: Небольшое число тестируемых проходят тест, то есть в первую очередь и в большей доле перечисляют, чего хотят клиенты. Но здесь как раз возникает первая проблема: Откуда Вы это знаете и как подтвердили свои предположения? Поверьте, часто мы заблуждаемся об истинных потребностях клиентов.

Обнимите своих клиентов:

На конференции эксперты и владельцы компаний в области ритейла продемонстрировали интересные кейсы и поделились своим опытом по эффективной организации клиентского сервиса. Участниками мероприятия также обсудили вопросы, затрагивающие омниканальность, внутреннюю клиентоориентированность, систему обратной связи и другие аспекты обслуживания клиентов. Бизнес-встреча была качественно организована и прошла в теплой и дружеской атмосфере.

Ее участники поделились практическими советами, каждый из них узнал и почерпнул для себя что-то новое, что может быть полезно для развития бизнеса.

Истинная клиентоориентированность Эксперт: Людмила Морозова, бизнес-консультант по стратегическому развитию, основатель и.

Четыре психологические"хитрости", которые помогают мне вести тренинги по сервису и гостеприимству Тренинги по клиентскому сервису — тема непростая. Необходимо не только освоить с участниками важные навыки, дать им четкие алгоритмы действий — но еще и поменять их отношение к сервису. При этом нельзя уходить слишком далеко в чистую психологию, поскольку бизнес-тренинг предполагает работу на уровне поведения и не подразумевает слишком сильного погружения в личное пространство каждого.

Как работать с отношением участников к клиентскому сервису и к Клиентам, оставаясь при этом в рамках бизнес-тренинга? Я использую для этого четыре следующих приема. Например — в модуле на расчет стоимости постоянного Клиента участникам необходимо поставить себя на место руководителя и посчитать сумму компенсации, которую они готовы предоставить Клиенту в заранее прописанной проблемной ситуации.

Надо ли говорить, что большинству участников совсем не хочется давать ему компенсаций? Они либо говорят, что готовы распрощаться с таким Клиентом, либо сильно снижают сумму компенсации, которую готовы выделить ему. Обычно пожизненная стоимость Клиента занижается участниками тренинга в разы.

Чтобы клиент возвращался снова и снова. Лучшие кейсы из практики

Чтобы клиент возвращался снова и снова. Лучшие кейсы из практики Чтобы клиент возвращался снова и снова. Лучшие кейсы из практики 8: С ростом конкуренции этого оказалось недостаточно: На постсоветском пространстве далеко не все владельцы бизнеса имеют представление о том, что такое качественный сервис и клиентоориентированность в целом.

Следствием первой проблемы, является неявный миф, что клиентоориентированность – это хорошее обслуживание клиентов, великолепный сервис.

Виктор Лучков, член Гильдии маркетологов России. Идея такого определения достаточно проста. Понятие применяется в первую очередь для описания деятельности коммерческих организаций, для которых самое важное — стабильный поток клиентов и прибыль. С помощью теста вы сможете определить системные перекосы в организации клиентского сервиса и обслуживания покупателей.

Прохождение теста поможет Вам разработать план мероприятий по улучшению взаимодействия с клиентами и увеличения входящего потока покупателей и рекомендаций. Ориентация на клиента обязательно должна иметь эффект увеличения доходов компании. Если нет дополнительной прибыли от вложения ресурсов в качественный сервис, нет и клиентоориентированности. К сожалению, руководители не всегда помнят про этот простой факт. Заблуждение в данном вопросе приводит к неоправданным затратам и, более того, наносит вред бизнесу, так как ресурсы финансовые и людские используются не по назначению, отвлечены от более важных задач.

Да это хорошо, да это удобно. Особенно, если удается ее сделать оперативной. Но возникает вопрос, что приносит бесплатная доставка:

Как оценить клиентоориентированность кандидата

Получите доступ к закрытым материалам и публикациям Подпишитесь и получите доступ ко всем материалам блога Екатерина Мельникова В апреле года вместе с нашим партнером мы приняли участие в премии . Как результат — кейс ресторана был удостоен высшего одобрения жюри в категории Применение технологий в Клиентском Опыте Расскажем в нескольких словах, как этого удалось достичь. Запуск программы лояльности запустил совместный проект с в апреле года, когда перед компанией стала очевидна задача по внедрению программы лояльности для клиентов.

Основными предпосылками такого решения стали те цели и заботы, которые тревожат каждого владельца ресторанного бизнеса — необходимость повышения лояльности гостей и увеличения их повторных визитов. Такие задачи могут быть выполнены самым эффективным и простым в реализации способом — запуском программы лояльности.

«Клиентоориентированности не существует» — утверждает один известный и Бизнес можно представить в виде некой математический или .. намного более распространенная, чем кейс описанный выше.

Вопросы, которые не стоит задавать на собеседовании. Кроме этого, важным качеством является готовность меняться. Компания в этом плане должна поощрять развитие квалификации персонала, создавать атмосферу, в которой сотрудники смогут учиться, в том числе на чьих-то положительных примерах. Избежать неприятных ошибок в работе с клиентами поможет стандартизация деятельности сотрудников. Работники отлично обслуживают покупателей и правильно ведут себя в нестандартных ситуациях, если хорошо понимают, что они должны делать и почему.

Кроме этого, на собеседовании помогут оценить лояльность к клиентам деловые игры по продаже выдуманного товара вы в роли покупателя , кейсы на преодоление возражений клиента. Что такое хороший клиент?

Клиентоориентированность бизнес-тренинг

Не понимать это сегодня означает завтра терять свои позиции. Мы организовали бесплатный митап, пригласили лучших спикеров в этой области, чтобы поделиться своей экспертизой и увеличить комьюнити передовых менеджеров и владельцев крупных компаний, создающих бизнес будущего. Этот митап для тех, кто видит в каждом клиенте личность и понимает, что к каждому нужен индивидуальный подход. Мы знаем, как сложно этого добиться, если клиентопоток повышен, а времени на общение с каждым просто нет.

На митапе мы расскажем про передовые инструменты коммуникации с клиентом без ущерба основным бизнес-процессам.

Презентация о возможностях использования кейс-тестов для массовой оценки персонала. Кейс-тесты для массовой оценки персонала.

Транскрипт 1 Андрей Зинкевич Секреты клиентоориентированности руководство по приобретению преданных клиентов 2 Содержание Кому будет полезна книга Ответ достаточно прост и банален. Каждый из нас хочет, чтобы его обслуживали быстро и вежливо. Мы хотим, чтобы все процессы взаимодействия с обслуживающей нас компанией были понятны нам, удобны и прозрачны. Но многие из нас забывают об этом, когда сами оказываются по ту сторону баррикад. К сожалению, не только в Украине, а и во всех странах бывшего Союза слишком мало компаний задумывается о пожеланиях своих покупателей.

Весь мир давно уже стал на путь клиентоориентированности, поняв, что за этой стратегией будущее. Клиентоориентированность это неотъемлемый и один из ключевых факторов роста компании. Поэтому книга будет полезна вам, если вы: Хотите, чтобы клиенты возвращались к вам, и покупали больше и чаще Мечтаете, чтобы ваши покупатели рассказывали о вашей компании и приводили к вам своих знакомых Стремитесь обеспечить своей компании высокую конкурентоспособность и безоблачное будущее Эта книга научит и поможет вам внедрить клиентоориентированность в свой бизнес, чтобы повысить продажи и лояльность своих клиентов.

Цена клиентоориентированности: кейс компании «МинералМаркет»

Раисы Окипной, 2 Для кого предназначена программа Для Владельцев малого и среднего бизнеса, финансовых директоров, главных бухгалтеров, которые столкнулись с вопросами: Организация Управленческого Учета и отчетности Модуль 1. Как создать систему управленческого учета и отчетности Модуль рассматривается на примерах документов: Какая информация должна быть в управленческом учете, требования к ней заинтересованных лиц: Как совместить бухгалтерский и управленческий учет.

Проверяем клиентоориентированность кандидата на позицию менеджера Оценка персонала с применением кейс-методики становится все а бизнес, опирающийся на команду, построенную таким способом.

Это хороший способ продвижения компании и ее товаров услуг на рынке, не требующий дополнительных вложений в рекламу. Ведь если клиент лоялен к определенной компании, то он сам будет ее рекламоносителем, советуя ее услуги или товары своим друзьям и знакомым. В этой статье мы расскажем о клиентоориентированном сервисе, который в большой степени способствует формированию потребительской лояльности.

Но мало кто понимает, что такое клиентоориентированный сервис. Понятно, что это ориентация на клиента и удовлетворение его потребностей. Виктор Лучков, член Гильдии маркетологов дает такое определение клиентоориентированности:

Кейс: мы собрали классную команду онлайн-поддержки и сократили время ответа клиенту в 720 раз

Это мое стойкое убеждение. Как-то во время своего выступления сказал об этом залу — человек. Коллега, выступавший до меня, обиделся. Как оказалось, он тоже написал книгу о клиентооринтироваванности и решил вступить со мной в дискуссию, но зал был на моей стороне.

профессиональный, клиентоориентированный, честный, нацеленный на и среднего бизнеса, стремящиеся к успешному развитию; 2) партнеры.

И в глубине души любой менеджер с этим соглашается, мило улыбаясь клиентам смайликом в е-мейле. Но что если это полправды? Что если вместо явной, но несуществующей клиентоориентированности, есть неявная, но очень даже существующая заказчикоориентированность? Клиенты и владельцы бизнеса, прошу под кат. Бизнес как математическая модель Бизнес можно представить в виде некой математический или динамической системы. Такая система не имеет постоянного роста, вместо него преобладает ряд стабильных состояний и переходов между ними.

Всем известны проблемы роста интернет-компаний, веб-студий: Или, например, ритейл-точка, в которую отбросив сезонные отклонения приходит Х покупателей в отчетный период, и все это дело генерирует оборот. У бизнеса есть множество параметров и их изменения выводят бизнес из точки стабильности. Параметры находятся в постоянной несильной флуктуации, но любые существенные изменения, будь то вывод на новый уровень или наоборот кончина, выбивают бизнес из точки стабильности.